国庆长假期间，随着各类促消费政策的出台，消费者需求逐渐释放，消费信心显著增强，消费市场有所升温。10月1日至7日，全市消保委系统共受理消费者投诉咨询4554件，同比增长91.2%。服务类投诉咨询2784件，其中交通运输、餐饮住宿、文娱体育居前3位，分别为457件、305件和272件；商品类投诉咨询1770件，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居前3位，分别为301件、239件、155件。主要呈现以下特点：
一、实体店消费回暖，消费者期盼线下无理由退货
各类品牌的潮店、首店陆续登陆上海，商场促销活动扎堆来袭，国庆期间，不少消费者逛街热情被再次激发，服装鞋帽、家居用品成为消费者购买的主要品类。从反映的情况来看，一些消费者在线下购买商品后，因尺寸、样式、喜好等原因，提出“无理由”退货要求时被商家拒绝，他们希望线下购物也能获得与线上一样便捷的购物保障。消费者期盼拓展线下无理由退货政策，让更多品牌加入线下七天无理由退货，以便放心消费、无忧选购。
图片源于网络
二、政策补贴释放消费潜能，家用电器类商品人气火爆
国庆假期，第二轮“爱购上海”电子消费券、绿色智能家电消费补贴等政府补贴活动接力开展，政策补贴促进了消费潜力的释放，家用电器受到消费者青睐。与此同时，有消费者反映，看到广告宣传，冲着促销优惠，满怀期望地专程到店购买心仪的家电，却被告知“缺货”，还有消费者使用电子消费券购买商品，退货时遭遇了电子消费券无法即时或全额退回账户的尴尬。在此，消保委提醒商家，促销活动推出前，要提前部署、备足库存，将相关补贴、优惠政策显著告知消费者，并确保售后服务及时到位，让消费者实实在在乐享购物、消费无忧。
三、出游需求旺盛，共享单车、网约车投诉明显增长
黄金周出游需求旺盛，交通运输投诉上升明显，同比增长1.2倍。受国内散发疫情影响，更多消费者选择本地、周边等短途游，共享单车、租车、网约车业务火爆，相关投诉同比增长80%。定位不准确、计费异常、相关服务不到位是消费者投诉的焦点。有消费者反映，平台租车因经营者原因预订车型无法提供，退订却要扣除手续费；还有消费者使用平台预订网约车，被司机中途取消订单，但平台全额收取的费用难以追回。在此，消保委建议相关企业，夯实技术能力，确保定位、扣费精准，并加强员工培训，进一步提升服务质量水平。
相关文章
头条焦点
精彩导读